Tüketici hakem heyeti başvurusu: 2026 rehberi
2026 parasal sınırı: 186.000 TL
Ticaret Bakanlığı’nın 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de (sayı 33116) yayımlanan tebliğine göre 1 Ocak 2026’dan itibaren tüketici hakem heyetlerinin sınırı 186.000 TL’dir (2025’te 149.000 TL idi). Değeri bu tutarın altında kalan uyuşmazlıklar hakem heyetine götürülmek zorundadır; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetine götürülemez. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir.
Hangi hakem heyetine başvurulur?
Başvuruyu, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine yapabilirsin. İl merkezlerinde il hakem heyetleri, ilçelerde ilçe hakem heyetleri görev yapar.
Adım adım başvuru
- Önce firmaya yazılı başvur. Sorunu, tarihleri ve talebini firmanın resmî kanalına yazılı ilet; şikayet numarasını ve yazışmaları sakla. Bu zorunlu bir adım değildir ama uyuşmazlığı belgelemeni kolaylaştırır.
- Belgeleri hazırla. Fatura, sipariş özeti, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar, fotoğraf ve ödeme dekontu gibi belgeleri tek klasörde topla.
- e-Devlet’ten TÜBİS’e gir. e-Devlet’te “Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)” üzerinden hakem heyeti başvurusunu seç. Formu eksiksiz doldur, uyuşmazlık bedelini Türk lirası olarak yaz ve belgeleri yükle. Dilersen başvuruyu bizzat, avukat aracılığıyla, elden veya posta ile de yapabilirsin.
- Süreci takip et. Başvurular geliş sırasına göre incelenir ve en geç altı ay içinde sonuçlandırılır; bu süre gerektiğinde en fazla üç ay uzatılabilir.
- Gerekirse itiraz et. Karara, tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine (bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine) itiraz edilebilir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.
Başvuruda istenen bilgiler
- Uyuşmazlığı anlatan başvuru dilekçesi ve varsa belgeler
- Ad, soyad ve T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport veya yabancı kimlik numarası)
- Adres ve iletişim bilgileri
- Uyuşmazlığın konusu, talebin ve uyuşmazlığın Türk lirası değeri
- Şikayet edilen firmanın bilgileri
Dilekçe için şikayet dilekçesi örneği sayfasındaki şablonu kullanabilirsin.
186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar
Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti yerine önce dava şartı olan arabuluculuğa (6502 sayılı Kanun md. 73/A), anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulur.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hakem heyetine başvuru için ücret ödenmez. Karara itiraz aşamasında tüketiciler harçtan muaftır; ancak mahkeme gider avansı istenebilir.
2026’da tüketici hakem heyeti sınırı ne kadar?
1 Ocak 2026’dan itibaren 186.000 TL’dir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur.
Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?
Başvurular en geç altı ay içinde sonuçlandırılır; gerektiğinde bu süre en fazla üç ay uzatılabilir.
Hakem heyeti kararına nasıl itiraz edilir?
Kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Kaynaklar
Diğer rehberler
- BTK şikayeti nasıl yapılır?
- BDDK şikayeti ve banka şikayeti rehberi
- Şikayet dilekçesi örneği ve yazım rehberi
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Güncel kurallar için ilgili kurumun resmî kaynaklarını kontrol et.