Şikayetİlet
Şikayet yaz
Rehber · Son güncelleme:

BDDK şikayeti ve banka şikayeti rehberi

Kısa cevapBanka sorunlarında önce bankanın kendi şikayet kanalına yazılı başvurursun. Sonuç alamazsan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) şikayet iletebilir; para iadesi gibi bireysel parasal taleplerde tüketici hakem heyetine veya bankacılık hakem heyetlerine başvurabilirsin.

Adım adım

  1. Bankaya yazılı başvur. İnternet/mobil şube, şube veya bankanın resmî şikayet formu üzerinden sorunu, işlem tarihini ve talebini yaz; başvuru numarasını sakla.
  2. Belgeleri topla. Hesap ekstresi, dekont, sözleşme ve yazışmaların kopyalarını hazırla.
  3. BDDK’ya başvur. Bankanın yanıtından memnun kalmazsan BDDK’nın resmî internet sitesi (bddk.org.tr) üzerinden veya CİMER aracılığıyla şikayet iletebilirsin.
  4. Parasal talepler için hakem yolu. İade veya tazmin talebinde, tutar 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Türkiye Bankalar Birliği ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği bünyesindeki müşteri şikayetleri hakem heyetleri de alternatif yollardır.

BDDK hangi kuruluşlara bakar?

BDDK bankaları ve finansal kiralama, faktoring ve finansman şirketlerini düzenler ve denetler. Papara, Tosla veya Paycell gibi ödeme ve elektronik para kuruluşları ise Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın (TCMB) gözetimindedir; bu kuruluşlarla ilgili şikayetlerde TCMB’ye başvurulur.

Şikayetinde neler olmalı?

  • Bankanın adı ve bankaya yaptığın başvurunun numarası
  • İşlem tarihi, tutarı ve kısa açıklaması
  • Bankadan beklediğin çözüm

Kart numarası, şifre veya tam hesap numarası gibi bilgileri herkese açık platformlarda asla paylaşma.

İlgili marka sayfaları

Ziraat Bankası şikayetleri · İş Bankası şikayetleri · Akbank şikayetleri · Yapı Kredi şikayetleri · VakıfBank şikayetleri · Halkbank şikayetleri · DenizBank şikayetleri · ING şikayetleri · TEB şikayetleri · Enpara şikayetleri · Papara şikayetleri · Tosla şikayetleri · Paycell şikayetleri

Sık sorulan sorular

BDDK’ya şikayet etmeden önce bankaya başvurmalı mıyım?

Evet. Önce bankanın kendi şikayet kanalına yazılı başvurman ve başvuru numaranı saklaman, BDDK sürecinde sorununu belgelemeni kolaylaştırır.

Papara veya Tosla şikayeti BDDK’ya mı yapılır?

Hayır. Ödeme ve elektronik para kuruluşları TCMB’nin gözetimindedir; bu kuruluşlarla ilgili şikayetler TCMB’ye iletilir.

Bankadan para iadesi için nereye başvurabilirim?

Tutar 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Bankacılık hakem heyetleri de alternatif bir yoldur.

Kaynaklar

Sorunun hâlâ çözülmedi mi?Deneyimini Şikayetİlet’te paylaş; firma yanıtını ve çözüm sürecini herkes görsün. Şikayet yaz →

Diğer rehberler

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Güncel kurallar için ilgili kurumun resmî kaynaklarını kontrol et.