Şikayetİlet
Şikayet yaz
Rehber · Son güncelleme:

BTK şikayeti nasıl yapılır?

Kısa cevapBilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) elektronik haberleşme işletmecilerini (mobil, sabit hat, internet) ve posta/kargo hizmet sağlayıcılarını denetler. Önce firmanın kendi şikayet sistemine başvurursun; firma en geç 10 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır. Sonuçtan memnun kalmazsan BTK’ya başvurabilirsin.

Önce işletmeciye başvur

BTK’nın şikayetlerin işletmeciler ve posta hizmet sağlayıcıları tarafından çözümlenmesine ilişkin usul ve esaslarına göre işletmeciler, internet sitelerinin ana sayfasında “tüketici/kullanıcı şikayetleri” başlığıyla ulaşılabilen, ücretsiz bir çevrim içi şikayet sistemi sunmak zorundadır. Şikayetler, başvurudan itibaren en geç 10 iş günü içinde çözümlenir. Aynı şikayet numarasıyla yapılan tekrar başvurular en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.

Adım adım

  1. Firmanın şikayet sistemine yaz. Operatörün veya kargo firmasının resmî internet sitesindeki şikayet bölümünü kullan; sorunu, tarihleri ve talebini açıkça yaz.
  2. Şikayet numarasını sakla. Sana verilen numarayı ve yanıtları kaydet; ekran görüntüsü al.
  3. 10 iş günü bekle. Yanıt gelmezse veya sorun sürerse aynı şikayet numarasıyla tekrar başvur.
  4. BTK’ya başvur. Firmanın yanıtından memnun kalmazsan BTK’nın resmî internet sitesi (btk.gov.tr) üzerindeki şikayet kanalını veya CİMER’i kullanabilirsin. Başvurunda firmanın adını, şikayet numaranı ve yaşanan sorunu özetle.
  5. Parasal kayıplar için hakem heyeti. Fatura iadesi gibi parasal taleplerde tüketici hakem heyetine de başvurabilirsin.

BTK hangi konulara bakar?

  • Mobil hat, sabit hat ve internet aboneliği, fatura, taahhüt ve hız sorunları
  • Numara taşıma, abonelik iptali ve hizmet kesintileri
  • Posta ve kargo gönderilerinde gecikme, kayıp ve hasar

İlgili marka sayfaları

Turkcell şikayetleri · Vodafone şikayetleri · Türk Telekom şikayetleri · Superonline şikayetleri · TurkNet şikayetleri · Millenicom şikayetleri · PTT Kargo şikayetleri · Aras Kargo şikayetleri · Yurtiçi Kargo şikayetleri · MNG Kargo şikayetleri · Sürat Kargo şikayetleri

Sık sorulan sorular

Operatör şikayetime ne kadar sürede yanıt vermek zorunda?

BTK usul ve esaslarına göre şikayetler başvurudan itibaren en geç 10 iş günü içinde çözümlenir; aynı numarayla yapılan tekrar başvurular 5 iş günü içinde yanıtlanır.

Doğrudan BTK’ya şikayet edebilir miyim?

Süreç, önce işletmecinin şikayet sistemine başvurulacak şekilde tasarlanmıştır. Firmanın yanıtından memnun kalmazsan BTK’ya başvurman sonuç almanı kolaylaştırır.

Kargo şikayetleri BTK’ya mı yapılır?

Evet. Posta ve kargo hizmet sağlayıcıları da BTK’nın denetimindedir. Önce kargo firmasına gönderi numaranla başvur, sonuç alamazsan BTK’ya başvur.

Operatör şikayeti ücretli mi?

Hayır. İşletmecilerin şikayet sistemi ücretsiz olmak zorundadır.

Kaynaklar

Sorunun hâlâ çözülmedi mi?Deneyimini Şikayetİlet’te paylaş; firma yanıtını ve çözüm sürecini herkes görsün. Şikayet yaz →

Diğer rehberler

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Güncel kurallar için ilgili kurumun resmî kaynaklarını kontrol et.