Şikayetİlet
Şikayet yaz
Rehber · Son güncelleme:

Şikayet dilekçesi örneği ve yazım rehberi

Kısa cevapİyi bir şikayet dilekçesi kimin, kime, neyi, ne zaman şikayet ettiğini ve ne talep ettiğini kısa ve kronolojik biçimde anlatır. Aşağıdaki iki şablonu kopyalayıp köşeli parantezli alanları kendi bilgilerinle doldurabilirsin.

Dilekçede bulunması gerekenler

  1. Başlık: Başvurduğun yer (firma veya tüketici hakem heyeti).
  2. Taraflar: Senin adın, iletişim bilgilerin ve şikayet ettiğin firmanın adı.
  3. Olaylar: Tarihleriyle, kronolojik ve kısa cümlelerle.
  4. Talep: İade, değişim, onarım, iptal veya bedel indirimi gibi net bir çözüm.
  5. Ekler: Fatura, sipariş özeti, yazışma ve fotoğrafların listesi.
  6. Tarih ve imza.

1. Firmaya şikayet dilekçesi örneği

[FİRMA ADI] Müşteri Hizmetleri / Şikayet Birimine Konu: [Sipariş/abonelik/ürün] ile ilgili şikayet ve çözüm talebi [Tarih] tarihinde [sipariş/abonelik/ürün bilgisi] satın aldım/hizmetinize abone oldum. [Yaşanan sorunu tarihleriyle kısaca anlatın: örneğin ürün hasarlı teslim edildi, iade talebim yanıtsız kaldı.] Bu sorunu [tarih] tarihinde [kanal: çağrı merkezi/e-posta/uygulama] üzerinden bildirdim; başvuru numaram [numara]. Bugüne kadar sorun çözülmedi. Talebim: [ürünün değiştirilmesi / bedel iadesi / aboneliğin iptali / onarım]. Talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek yazılı olarak yanıtlanmasını rica ederim. Çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ekler: [Fatura, sipariş özeti, yazışmalar, fotoğraflar] [Ad Soyad] [İletişim bilgisi] [Tarih] — [İmza]

2. Tüketici hakem heyeti dilekçesi örneği

[İL/İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA Başvuran: [Ad Soyad], T.C. Kimlik No: [numara] Adres ve iletişim: [adres, telefon, e-posta] Şikayet edilen: [Firma unvanı ve adresi] Uyuşmazlık bedeli: [tutar] TL Açıklamalar: 1. [Tarih] tarihinde şikayet edilen firmadan [ürün/hizmet] satın aldım. 2. [Sorunu ve tarihini anlatın.] 3. [Tarih] tarihinde firmaya başvurdum (başvuru no: [numara]); sorun çözülmedi. Talep: Yukarıda açıklanan nedenlerle [bedel iadesi / ürünün değişimi / ücretsiz onarım / bedel indirimi] yapılmasına karar verilmesini arz ederim. Ekler: [Fatura, sözleşme, yazışmalar, fotoğraflar] [Tarih] [Ad Soyad] — [İmza]

Yazarken dikkat et

  • Hakaret veya tehdit içeren ifadeler kullanma; olayları sakin ve belgeli anlat.
  • Dilekçenin ve eklerin bir kopyasını sakla.
  • Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti başvurusu rehberine göz at.
  • Kimlik numarası gibi bilgileri yalnızca resmî başvurularda kullan; şikayet sitelerinde herkese açık paylaşma.

Sık sorulan sorular

Şikayet dilekçesi el yazısıyla mı yazılmalı?

Hayır. Bilgisayarda yazıp imzalayabilir veya e-Devlet gibi elektronik kanallarda form alanlarına yapıştırabilirsin.

Dilekçeye hangi belgeler eklenmeli?

Fatura veya sipariş özeti, sözleşme, garanti belgesi, firmayla yazışmalar ve varsa fotoğraflar eklenmelidir.

Firmaya şikayet dilekçesi nasıl gönderilir?

Firmanın resmî şikayet formu, e-posta adresi veya yazılı başvuru kanalları kullanılabilir. Gönderdiğin tarihi ve başvuru numarasını kaydet.

Sorunun hâlâ çözülmedi mi?Deneyimini Şikayetİlet’te paylaş; firma yanıtını ve çözüm sürecini herkes görsün. Şikayet yaz →

Diğer rehberler

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Güncel kurallar için ilgili kurumun resmî kaynaklarını kontrol et.